FAQ
Acheter en ligne
Comment acheter en ligne sur piaparis.com
Une sélection de produits PiaParis est disponible à la vente sur notre site Internet. Lorsque vous avez trouvé le bijou que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit.
Pour les bagues et les bracelets, indiquez la taille souhaitée.
Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icône du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.
Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur ""valider ma commande"". Vous serez alors redirigé directement sur la deuxième étape pour y renseigner vos informations de livraison.
Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.
Comment créer un compte sur piaparis.com ?
Cliquez sur l’icône en haut à droite de votre écran, puis sur “Créer un compte” avec votre adresse email.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Il peut arriver qu’un article soit vendu en même temps à plusieurs clients en ligne et que les informations concernant le stock soient temporairement erronées. Si c’est le cas, nous vous contacterons immédiatement pour annuler les articles non disponibles ou les échanger contre d’autres articles et valider le reste de la commande.
Puis-je recevoir mon achat dans un emballage cadeau ?
Tous les produits sont livrés dans le packaging signature Pia.
Le packaging est-il biodégradable ?
Oui, le packaging extérieur Pia Paris est biodégradable.
Informations produits
Quels produits PiaParis sont disponibles à l’achat sur piaparis.com ?
Sur piaparis.com vous trouverez colliers, bagues, bracelets, boucles d’oreilles et piercings
Quel type de matériaux utilisez-vous dans vos produits ?
Sur piaparis.com vous trouverez colliers, bagues, bracelets, boucles d’oreilles et piercings. La liste de nos matériaux utilisés est disponible à l'adresse suivante.
Vos bijoux sont-ils fragiles ?
Non. Cependant, nos créations sont délicates et nécessitent un soin particulier, à la hauteur de leur beauté. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et respecte l'ensemble des codes et process de la haute joaillerie. Le bijou que vous achetez est de haute qualité et a besoin d’être entretenu. En cas d’accident, vos bijoux peuvent être réparés dans nos ateliers.
Les bijoux peuvent-ils provoquer des allergies cutanées ?
Aucun de nos bijoux ne contient de matériaux inadaptés provoquant des allergies. Notre entreprise est certifiée ISO et RJC et se montre respectueuse de l’environnement.
Guide des tailles
Comment connaître ma taille de bague PiaParis ?
Un guide des tailles avec un tableau de correspondance des tailles internationales est inclus sur chaque page produit de bague, afin de vous aider à choisir la taille de bague PiaParis adaptée.
Quelle est la longueur des colliers PiaParis ?
La longueur de nos colliers est réglable jusqu'a 42 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur.
Comment connaître ma taille de bracelet PIA ?
La longueur de la plupart de nos bracelets est réglable entre 18 cm. Vous pouvez régler la longueur en fonction de votre look et de votre humeur.
Expédition et livraison
Quel mode d’expédition utilisez-vous chez piaparis.com ?
Nous utilisons les services FedEx et DHL pour l’envoi des commandes. Les commandes sont livrées du Lundi au Samedi.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
PIA expédie dans la plupart des pays dans le monde.
Pays, régions ou villes dans lesquels piaparis.com n’expédie pas pour le moment :
Andorre
Balkans
Biélorussie
Bermudes
Bosnie-Herzégovine
Brésil
Burundi
Birmanie
République centrafricaine
Chine
Congo
Conakry
Crimée
Cuba
Îles Canaries, Espagne
Inde
Indonésie
Île de Man
Iran
Irak
Jersey
Kiribati
Kirghizistan
Corée du Nord
Liban
Libye
Melilla, Espagne
Moldavie
Monténégro
Myanmar
Ukraine
Russie
Sébastopol
Somalie
Soudan du Sud
Soudan du Nord
Syrie
Suisse
Turquie
Ukraine
Venezuela
Yémen
Zimbabwe
Guinée
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation.
Amérique, Asie-Pacifique, Australie et Émirats arabes unis.
Vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés à partir du moment où votre commande a été traitée.
Europe et autres régions
Vous recevrez votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés à partir du moment où votre commande a été traitée.
Veuillez noter que les dates de livraisons sont données à titre indicatif seulement. Les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction de la disponibilité des produits.
À combien s’élèvent les frais de port ?
Vous trouverez ci-dessous le montant des frais de port dans votre devise locale :
Australie : 18 AUD
Canada : 17 CAD
France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays : 11 EUR
Hong Kong : 110 HKD
Japon : 1 500 JPY
Singapour : 18 SGD
Suisse : 13 CHF
Taïwan : 400 NTD
Émirats arabes unis : 50 AED
Royaume-Uni : 10 GBP
États-Unis : 14 USD
Offrez-vous la livraison gratuite sur piaparis.com?
La livraison est gratuite sur piaparis.com pour le montant de commande minimum suivant dans votre devise locale :
États-Unis : USD115
Royaume-Uni : GBP84
France, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays : EUR 95
Hong Kong SAR Chine : HKD840
Suisse : CHF95
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites internet de FedEx (www.fedex.com) ou de DHL (www.dhl.com).Si vous vous connectez sur votre compte Pia en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur "Mes commandes".
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits achetés sur piaparis.com peuvent être échangés ou retournés via piaparis.com jusqu’à trente jours après la date d’achat. Pour un échange ou un retour, nous n'acceptons que les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage PIA original.
Comment échanger un produit ?
Les produits achetés sur piaparis.com peuvent être échangés ou retournés via piaparis.com jusqu’à trente jours après la date d’achat. Pour un échange ou un retour, nous n'acceptons que les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage PIA original. PIA se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous.
Échanges et retours via piaparis :
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@piaparis.com. L’un de nos experts service client vous enverra les instructions à suivre.
Veuillez noter que pour les échanges et retours vers Piaparis.com, vous pouvez avoir recours au transporteur de votre choix et souscrire à un service de suivi et à une assurance pour sécuriser votre colis. PIA ne sera aucunement responsable des pertes résultant du transport.
Veuillez noter que PIA n’est aucunement responsable des frais de port du transporteur pour les échanges et retours via piaparis.com
Quand serai-je remboursé ?
Le montant à rembourser pour le ou les articles achetés sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts pour inspection. Une fois le remboursement effectué par PIA, vous recevrez un e-mail automatique sur l’adresse e-mail fournie lors de la commande initiale. L’e-mail de confirmation de remboursement inclura les détails du ou des produits retournés. Veuillez noter que les frais de port initiaux payés lors de l’achat et les frais de port de retour ne sont pas remboursables. PIA se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous.
Garantie et réparations
Quelle est la garantie PiaParis?
Tous nos produits, sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie est internationale. Si vous présentez une preuve d’achat ou que vous êtes enregistré dans notre base de données, vous pouvez bénéficier de nos services de réparation gratuitement dans ce délais de 2 ans. Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication. Elle ne couvre pas, par exemple, les rayures superficielles, les composants/matériaux manquants ou tout autre dommage résultant d’une utilisation inappropriée. Pour ces dommages, un devis pour reparation vous sera fait.
Que faire si ma garantie de 2 ans a expiré ?
Si votre bijou n’est plus couvert par la garantie, nous pouvons toujours réparer votre pièce grâce à notre service de réparation.
Les réparations hors garantie comprennent la réparation, la vérification des serties, le contrôle des soudures, le polissage, le traitement de surface qui rendront à votre bijou son aspect originel, ainsi qu’une nouvelle garantie de 6 mois. Le coût de cette réparation est de 20 euros.
Comment réparer un bijou PiaParis?
Nos bijoux sont fabriqués et sertis selon des techniques de haute joaillerie. Grâce à une fabrication de haute qualité, nos bijoux peuvent être réparés et bénéficier de nouveaux traitements de surface qui visent à leur donner une seconde jeunesse.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Amex, Mastercard, Maestro, Union Pay, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Vous devrez vous « connecter à votre compte Paypal», vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site piaparis.com
Mon paiement est-il sécurisé ?
La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et de paiement envoyées sont sécurisés.
Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?
Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.
Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.
Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.
Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?
Tous les prix affichés en ligne sur piaparis.com sont toutes taxes comprises.
Contactez-nous
Comment nous contacter ?
Pour contacter l’un de nos conseillers dédiés, envoyez-nous un e-mail à l'adresse team@piaparis.com
Demandes à propos de collaborations numériques
Pour toute demande de collaborations numériques, veuillez envoyer votre proposition à l’adresse team@piaparis.com